おかげさまで弊社は今年創業50年を迎えることができました。これ程長く家造りを続けて こられたのも、有能な社員、腕のいい職人が集まった協力業者の皆様、そして何年にも渡り弊社を理解し可愛がっていただいたお客様のおかげと心より感謝申し上げます。
　さてこの50年を振り返って見ますと創業者の和一が一人で始めた草創期。私が会社に入っ て手伝い始めた成長期。和一が病気になり会社の危機を迎えた時期。それを乗り切り現在に至る第二次成長期と大きく分けられます。草創期には今でもお付き合いのある間川板金さんの1室を借りて創業したと聞いております。
　この1954年から1973年頃までは景気も良くとてもいい時代で、私も子供心に家には新しい電化製品や車など、何でもあることが自慢でした。私が入社した1974年頃もまだ景気がよい時代でしたが、何もできない私に仕事を教えたいという気持ちからだったのでしょうか。まだ一般的ではなかった現場説明会を始めた頃でもありました。業者さんや親の愛情に守られて、私にも仕事に対する意欲が生まれて来ました。週一度と、たまの日曜日に営業らしい事を始めた1985年に和一が病に犯されました。それまでは現場でしか働いていなかった私です。営業の真似事をし始めたのですが見積・管理・帳簿等は一切手をつけたことがなく、本当に困り果てました。しかし、そのころ和一の代わりに出席していた勉強会で知り合った先輩たちに相談に乗っていただき、ご指導を受け何とかやってこられました。そして和一が退院。曲がりなりにも経営していたつもりだったのですが、あまりに適当なことをしていたので、会社に戻ってきた和一にとても怒られました。
今でも感じますが、あの時和一が亡くなってしまっていたら今の山田建設はなかったと思います。和一も奇跡的に回復して復帰して、弟の芳照も現場から管理の仕事へ変わり3人体制で家造りをはじめました。ちょうどそのころ勉強会で他の工務店を訪問していた時、ある工務店で無垢の床板を使っているところに出会いました。個性を主張する工務店の強さ＝ブランド化に着目した私は、これからは無垢思考でなければ生き残れないと思いました。それからは先輩たちのまねをしながら無垢の材料を買い集め、なるべく多くの無垢材を使っての家造りにまい進してきました。幸いにもその方向転換がお客様に支持を受けたのかと思います。
　さて話は変わりますが、工務店の社会的意識を考えますと提供しているものから考えても長く長く存在させなければならないと思います。いたずらに会社の規模を追いかけるより、住む人の身になっていい物を作り細かくてもいいから長く会社を存続させて、住まう方のお世話をさせていただくことがとても重要と考えております。
　弊社と致しましてはこれからの50年をどういう形で住まい造りのお手伝いをしていくかということが課題であります。当然ながら50年といいますと3代でも無理で私の孫またはひ孫もしくは身内以外の人間になるかもしれません。誰がなろうとこの工務店を自分がひっぱっていくという気概が大切であり重要であります。そういう人材を育てていくことと、引っ張るに値する企業体にすることが私の役目かと思います。また引き続きお客様に可愛がっていただくため住まい手の身になって家造りにいっそうに磨きを掛けなければというふうに考えます。なにとぞご協力を賜りますようお願い申し上げて50年を迎える挨拶に代えさせていただきます。ありがとうございました。

「同じお菓子を出すわけにもいかないし・・・・・１０時、３時が毎日続くと考えるとそれだけで大きなストレスでした」。あるリフォーム経験者の言葉である。

●８割の住まい手が「出す」、業者の９割は「いらない」

　工事中の職人への対応は、ユーザーにとって意外なほど大きな心の負担になっているようだ。
「同じお菓子は２度出せないの、準備が大変だった」
「昼食時や休憩時、職人にどのくらい接したらいいか分からず困った」−−。
賢者のリフォームモニター組織である「賢者クラブ」のリフォーム経験者達に聞くと、こんなコメントが次々に寄せられた。
　賢者クラブのリフォーム経験者244人「職人の休憩時間にお茶を出すか」と尋ねたところ、「積極的に出す１１％」「習慣として出す５９％」「面倒だが手抜きをされたくないので出す１４％」と、気持ちはどうあれ、「出す」と答えた人が8割を超えた。
　一方、施行会社７７社「休憩時間にお茶を出してほしいか」と尋ねたら、「出してもらって当然」「出来れば出してほしい」という答えは、合わせても６％足らず。９割以上は「いらない」と考えていることが分かった。
　中には「仕事中に豪華なおやつを出されたりすると困る。正直、仕事する時間がもったいないから」ときっぱり言う職人もいる。「もし気になるなら、現場監督に「おやつ代よ」って、職人一人につき200円くらい渡してくれるのがスマート」（同じ職人）。
　職人との付き合い方が分からないユーザーは「面倒だか義務としてやらなければ」と作り笑いしながらお茶を出し、工期に追われるプロは顔では恐縮しながらも、なかば「ありがた迷惑」ととらえる。こんな、笑うに笑えない構図が浮かび上がる。

●「気になるマナー」にもプロとユーザーにズレ

「工事中の気になるマナー」についても、ユーザーとプロではズレがある。同じような選択肢を用意して、住まい手に対しては「違反されて気になるマナー」を、プロに対しては「重視するマナー」を尋ねたところ、双方の意識の違いが面白いくらいはっきり表れた。
　住まい手が気にするマナーの第１位は「時間通りの日時で工事する」だが、プロ側は時間を守ることより「きちんとあいさつする」ことが重要だと考えていた。住まい手が気にする第２位の「作業中の塗料や接着剤のにおい」に至っては、プロ側が重視する１４項目中、最下位だった。
　他に住まい手が気にしている割に、プロ側が無頓着な項目として「作業中の音や声」「作業車両の止め方」「タバコの吸い方やトイレの使い方」などがある。

　こんなプロと住まい手のギャップは、我々メディアの存在意識を示す材料になることも事実だが、もう一歩突っ込んだ意思疎通を図れれば、互いにしなくていい気苦労も減るだろうにと、なんとも歯がゆい思いがする。